どろあわわ液漏れトラブルリポート(第二弾)健康コーポレーションからのメールと対応

どろあわわ液漏れトラブルリポート(第一弾)後のやり取りについてすぐにお知らせすると言っていたのに、どろあわわ液漏れトラブルリポート(第二弾)が遅くなってしまいました(>_<)

どろあわわ(健康コーポレーション)からの返信メール


前回、私自身がどろあわわの液漏れトラブルを経験することになった経緯(いきさつ)を報告しましたが健康コーポレーションへクレーム(苦情)のメールを入れたところ、その日のうちすぐに返信が来ていました。

このような感じでとても丁寧なメール内容でした。
mail from kenko-1.jpg

件名は、「健康コーポレーションでございます。」となっていました。

メール画像はちょっと小さくて読みづらいので、原文そのまま掲載します。

どろあわわ液漏れを真摯に受け止めた誠実な内容になってます。
(私の実名とお客様番号、そして健康コーポレーションのご担当者名は伏せさせていただきました)


○○ ○○ 様 (お客様番号:・・・・・・・・)

健康コーポレーションカスタマーサポート●●でございます。
いつも弊社商品をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

この度は、お届けいたしました「どろあわわ」に関しまして
大変、ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
どろあわわの漏れについてご連絡をいただいておりますが
下記についてご確認をいただきたく存じます。

@外箱の状況(破損やへこみ等があるか)
A漏れている部分
B振込用紙の破損状況(使用が可能かどうか)

上記3点を、大変お手数をお掛けいたしますが、
再度お教えいただきますようお願い申しあげます。

○○様からのご返信を確認次第、代替品のご対応を
早急にさせていただきたいと存じますので
ご理解いただきますようお願いいたします。

今後、同様の事が起こらないよう原因を追究し
誠心誠意努力して参る所存でございますので、
何卒、ご容赦賜りたく重ねてお詫び申しあげます。
ご不快な思いをおかけいたしましたこと、心よりお詫び申しあげます。
誠に申し訳ございませんでした。

その他どのような些細なことでも結構でございますので
ご不明、ご不審な点等ございましたら
どうかお気軽にお問い合わせ下さいませ。

秋も深まり、そろそろ冷え込んで参りました。
体調崩されませぬようご自愛ください。
今後とも健康コーポレーションをよろしくお願いいたします。
ご連絡いただきありがとうございました。

=================================
健康コーポレーション株式会社 カスタマーサポート
URL :https://www.kenkoucorp.com/
Email:info@kenkoucorp.com
〒169-0074
東京都新宿区北新宿2-21-1 新宿フロントタワー31F
TEL :0120-268-222(月〜金 10:00-18:00)
FAX :0120-168-222(24時間)
=================================


と、こんな感じで
このあともやり取りが何度かあったのですが、また追加リポートしますね。


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どろあわわのトラブルありました。どろあわわ液漏れトラブルリポート(第一弾)

どろあわわにトラブルはない、と先日書きましたがトラブルがありました。

配送トラブルらしく、なんと!どろあわわ液漏れです。

どんな配送トラブルかというと


私は定期コースの「2個セット」を注文しているんですが先日(10月15日出荷分)で、梱包を開けてみると...

「あ、、。どろあわわの中味がちょっと漏れてる」という、どろあわわ液漏れでした。
doro-trouble (6).JPG

doro-trouble (5).JPG

新キャップ(ふた)に改善したのに...


今年2013年の夏頃、どろあわわのキャップが「開閉式の新キャップ」に変わったばかりなのにと思っていた矢先だし新キャップにしっかりシーリングまでされてるのに、ちょっとショックかな。
doro-trouble (2).JPG
以前、他のどろあわわ愛用者で今回の私のようなトラブルがあった話しは聞いてましたが、それは新キャップに改善される前の旧タイプの容器の話し。

どろあわわの配送トラブルリポート(第一弾)


返品する時間が取れなかったのでまず、どろあわわの製造販売元の健康コーポレーション「カスタマーサポート」へこれらの写真を添付してメールしました。
doro-trouble (1).JPG
どのような対応をしてくれるのか、気になりますがちょっと返事を待ってみることにしました。

健康コーポレーションからの連絡が来たら、またすぐにどろあわわ液漏れトラブルリポート(第二弾)をお知らせしますね。

※どろあわわ液漏れトラブルリポート(第二弾)記事UPしました。(10月23日)
こちらです。

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健康コーポレーションのカスタマーサポートへの連絡先

電話の受付時間は平日の10:00〜18:00(土日・祝日・年末年始)
0120-268-222(フリーダイヤル)

メールの受付は24時間年中無休です。
info@kenkoucorp.com



その後、2014年、2015年と立て続けにキャップをリニューアル


ちなみに現在のどろあわわは、キャップがネジ式にリニューアルされ、その後「液漏れトラブル」はなくなったようです。良かったです ^^
doro_00.jpg

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(2020年3月21日更新)